CLEVELAND (WJW) – Los clientes de FirstEnergy pueden estar viendo facturas más altas últimamente y la compañía dice que hay una razón para ello.
En una declaración a FOX 8, First Energy dice que los clientes del noreste de Ohio con medidores interiores probablemente recibieron facturas estimadas durante la pandemia, ya que no pudieron obtener lecturas reales.
«Para ayudar a garantizar la salud y la seguridad del público, a nosotros, junto con todos los demás servicios públicos, no se nos permitió leer medidores ubicados en interiores debido a las restricciones pandémicas que entraron en vigencia en marzo de 2020», dijo el comunicado. «Si bien la mayoría de nuestros medidores están ubicados al aire libre, tenemos situaciones en las que los medidores interiores están ubicados en edificios comerciales y de apartamentos».
Debido a esto, es probable que a los clientes se les cobre de menos durante los meses en que recibieron las lecturas estimadas. Pero cuando se toma una lectura real en su hogar, es probable que reciban una factura más alta por un aumento en el consumo y la cantidad de días en el período de facturación.
«No les están ‘cobrando de más’ por la electricidad; simplemente están recibiendo una factura mayor para compensar el uso que no se les cobró durante los meses en los que recibieron las lecturas estimadas más bajas», se lee en el comunicado.
First Energy dice que las facturas estimadas a menudo se calculan observando el mismo período del año anterior. Cuando se usa una lectura estimada, generalmente se realizan algunos ajustes, ya sea porque la estimación anterior era demasiado alta o demasiado baja.
«Entendemos que esto puede ser frustrante para nuestros clientes, y los alentamos a que se comuniquen con nosotros al 1-800-589-3101 para establecer planes de pago si no pueden pagar el saldo total de su cuenta una vez que reciben la factura ajustada. de su uso real «, dijo First Energy.
Los clientes pueden aprender cómo encontrar y leer su medidor eléctrico aquí o pueden comunicarse con un representante de servicio al cliente al 1-800-589-3101 para enviar su lectura y / o recibir un ajuste.
.