El condado de Cuyahoga realiza cambios en el envío del 911 para acelerar los tiempos de espera

CLEVELAND (WJW) – El Equipo I de FOX 8 se enteró de que el martes entra en vigencia un gran cambio que los funcionarios del condado de Cuyahoga dicen que notará cada vez que llame al 911 en Cleveland desde un teléfono celular.

El cambio es una forma de que sus llamadas al 911 sean respondidas más rápido. Pero, el I-Team también está preguntando si le brindará ayuda más rápido.

El condado dijo que a partir de esta semana, las llamadas al 911 realizadas desde un teléfono celular en Cleveland serán atendidas por los despachadores del condado, en lugar de alguien en el centro 911 de la ciudad. El condado dijo que promete que el nuevo sistema significa que no tendrá que esperar cuando los segundos cuenten.

En los últimos meses, el I-Team informó sobre cientos de llamadas al 911 al mes que no fueron respondidas por los despachadores de Cleveland o que no fueron respondidas de inmediato. Hemos revelado que, en ocasiones, la ciudad no ha cumplido con los estándares estatales para responder llamadas al 911.

“Esto, nuevamente, garantiza que nadie se quede en espera y escuche el timbre del teléfono mientras intentan conseguir ayuda de emergencia para un ser querido o alguien más”, dijo Brandy Carney, jefe de operaciones especiales del condado de Cuyahoga.

Hace apenas unas semanas, incluso le mostramos a un despachador de la patrulla de carreteras en espera durante minutos esperando que una ambulancia llegara al lugar de un hombre baleado y herido por un agente encubierto.

El condado dijo que sus despachadores atenderán hasta 400,000 llamadas al 911 realizadas desde teléfonos celulares en Cleveland cada año. El condado dijo que ha estado contratando a más personas que reciben llamadas.

Pero ahora, esas llamadas también pasarán por dos despachadores. Un despachador del condado transferirá las llamadas al centro 911 de la ciudad. Entonces, ¿cuánto tiempo se ahorrará al intentar que las llamadas se respondan más rápido si luego tienen que transferirse durante emergencias?

Le preguntamos al condado ¿qué pasa con el argumento de que alguien llamará ahora y tendrá que hablar con varios despachadores para explicar qué está pasando?

“Yo diría que es una pregunta justa. Solo preguntamos: ‘¿Dónde está la emergencia?’ Estamos verificando esa información y estamos transfiriendo esa llamada. Entonces, nuestra pieza está lista en cinco segundos “, dijo Carney.

La ciudad de Cleveland no respondió a una solicitud de comentarios para esta historia. Pero, para un informe anterior del I-Team sobre este tema, el sargento. Jennifer Ciaccia envió un correo electrónico que decía, en parte:

“La Sección de Control de Comunicaciones de la Policía de la División de Cleveland (CCS) trabaja diligentemente todos los días para garantizar que las llamadas de los ciudadanos al servicio policial sean respondidas y enviadas de manera oportuna.

El hecho de que las llamadas de la ciudad de Cleveland para el servicio policial se envíen a CECOMS no acelerará el servicio a los ciudadanos. Esto agregará otra capa al proceso de respuesta de llamadas, ya que las llamadas de servicio serían respondidas por un operador en CECOMS y luego redirigidas a la ciudad de Cleveland para su procesamiento “.

Entonces, ¿el nuevo sistema ahorrará tiempo? ¿Tomará más tiempo conseguirle ayuda? Ha llegado el momento del cambio, así que ya no habrá que esperar para averiguarlo.

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