I-Team descubre por qué las llamadas a Cleveland Public Power no fueron respondidas durante el clima severo

CLEVELAND (WJW) – El I-Team de FOX 8 ha descubierto el misterio detrás de lo que sucedió cuando se cortó la energía en Cleveland durante las grandes tormentas y tanta gente no pudo comunicarse por teléfono para informarlo.

El I-Team descubrió que Cleveland Public Power no tenía a nadie trabajando después del horario de atención en el centro de llamadas.

El mes pasado, azotaron fuertes tormentas y escuchamos a los residentes de la ciudad que dijeron que pasaron horas tratando de comunicarse con Cleveland Public Power.

El I-Team presentó una solicitud de registro público preguntando cuántas personas estaban trabajando en el centro de llamadas desde las 6 pm hasta las 2 am. La respuesta fue “cero”.

“No es aceptable”, dijo Jayne Reed.

Reed le dijo al I-Team que depende del equipo médico en su casa, pero le tomó seis horas comunicarse con un despachador de emergencias de Cleveland Public Power.

“No está bien enviar facturas con tarifas exorbitantes cuando no se encuentra por ningún lado”, dijo Reed.

No encontramos a nadie en el centro de llamadas esa noche, a pesar de que los meteorólogos, incluido el equipo meteorológico de FOX 8, habían pronosticado el mal tiempo.

Cuando informamos por primera vez sobre retrasos con los teléfonos, el I-Team fue a la sede de Cleveland Public Power. Cuando llegamos a la puerta interior, un guardia la cerró y un portavoz dijo que no habría entrevistas.

Esta vez, el I-Team llamó a Martin Keane, el director de servicios públicos de Cleveland. Le preguntamos si podíamos hacerle algunas preguntas y grabarlas para su transmisión, e inicialmente dijo: “Está bien”.

Luego, dijo que tendríamos que pasar por la oficina del alcalde.

Sin embargo, el año pasado, I-Team también reveló que el centro de llamadas cerraba los fines de semana. En ese momento, el ayuntamiento nos informó de los planes para instalar un nuevo sistema telefónico que aumentaría drásticamente la cantidad de llamadas que podrían manejarse al mismo tiempo.

Ese nuevo sistema nunca se ha instalado.

El concejal Brian Kazy ahora quiere respuestas. Él planea plantear esto en una audiencia ante el Comité de Servicios Públicos del Ayuntamiento.

El concejal Mike Polensek también reaccionó.

“Pero cuando me dices que no recibieron llamadas, eso es una mala gestión”, dijo. “El sentido común le diría que tiene que cuidar a sus clientes, y cuando sabe que se avecina una tormenta, sabe que habrá cortes”.

Reed ahora está buscando cambios con Cleveland Public Power.

“Ni siquiera tienes un sistema telefónico que funcione”, dijo Reed.

Para mostrarle hasta dónde llega el ayuntamiento para evitar incluso preguntas básicas, considere lo que sucedió cuando preguntamos por el personal típico en el centro de llamadas. No obtuvimos respuesta.

El departamento jurídico nos remitió al libro de presupuestos de la ciudad, que no responde a la pregunta que hicimos.

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