Mujer pasa 30 minutos en espera con el 911 en Cleveland

CLEVELAND (WJW) – Una mujer le dijo al Equipo I de FOX 8 que llamó al 911 en Cleveland y esperó en espera 30 minutos.

Los funcionarios del condado de Cuyahoga dijeron que los registros de esa llamada telefónica muestran que duró más de media hora.

Kristen Allen dijo que llamó al 911 mientras conducía a casa después de ver los fuegos artificiales el 4 de julio. Vio algo que le hizo pensar que una mujer podría estar en peligro a lo largo de Shoreway.

Nos envió una captura de pantalla desde su teléfono mostrando que su llamada al 911 duró más de 34 minutos.

“No se puede tener gente esperando más de 30 minutos para que alguien responda cuando intentan llamar al 911. Estaba muy preocupado, por decir lo menos”, dijo Allen.

Mientras investigábamos lo sucedido, descubrimos que la demora comenzó en el momento en que marcó el 911. Su llamada sonó al despacho del condado de Cuyahoga.

Alex Pellom, con el Director de Servicios de Justicia y Seguridad Pública del Condado de Cuyahoga, nos dijo que se necesitaron tres minutos para que la llamada fuera atendida en el despacho del condado. Luego, la llamada tuvo que transferirse al despacho de la ciudad.

“Un momento. Tengo que conectarte con Cleveland. Por favor, no cuelgues”, dijo una persona que recibió la llamada del condado en la grabación. Una vez que la llamada fue al despacho de la ciudad, la llamada de Allen pasó a una grabación.

“Se ha comunicado con la policía de la ciudad de Cleveland. Por favor, no cuelgue”, escuchó.

La grabación de la ciudad completa no estuvo disponible de inmediato. Pellom nos dijo que una vez que la llamada de Allen fue enviada a la ciudad, los registros muestran que estuvo en la línea durante 31 minutos más.

“Algo debe hacerse. Algo debe hacerse, de inmediato. Y alguien debe rendir cuentas”, dijo Allen.

En cuanto a la demora inicial, el condado dijo que sus despachadores tardaron en responder porque las llamadas para un robo de autos, un tiroteo y un incendio llegaron en un minuto. Hemos solicitado registros y una explicación a la ciudad de Cleveland. Un portavoz dijo que la ciudad estaba comenzando a investigar.

Allen dijo que nunca pensó en colgar. Ella dice que finalmente habló con un despachador de la ciudad.

“Bueno, ella dijo que era el 4 de julio y estaban recibiendo varias llamadas debido a los fuegos artificiales”, dijo Allen.

Durante meses, el I-Team ha expuesto retrasos en las llamadas al 911.

Recientemente, entró en vigencia un nuevo sistema en el condado de Cuyahoga para manejar las llamadas al 911 desde teléfonos celulares más rápidamente. Ahora esto. Es posible que nunca sepamos más sobre ese incidente a lo largo de Shoreway que llevó a la llamada en este caso.

“Aumente la cantidad de líneas y aumente la dotación de personal, para que pueda manejar el volumen de llamadas”, dijo Allen.

El condado planea hablar con la ciudad sobre esta llamada.

Actualizaremos esta historia una vez que los centros 911 determinen más sobre lo que sucedió.

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