VIDEO: La policía busca a un hombre visto atacando a un trabajador que le dijo que esperara fuera de la tienda debido a la política de máscara
Walmart también está agregando señales sobre las políticas, que eximen a los niños pequeños y a las personas que no pueden usar máscaras debido a condiciones de salud o creencias religiosas, y las anuncia a través del altavoz de la tienda.
La cadena de mejoras para el hogar Lowe’s dice que también ha agregado letreros en sus tiendas, solicitando que los clientes usen máscaras para la seguridad de todos. También proporciona máscaras gratuitas a los clientes que las necesitan.
«No le pediremos a nuestros asociados que pongan en riesgo su seguridad al confrontar a los clientes sobre el uso de máscaras», dijo un representante de Lowe’s.
De hecho, un portavoz de Home Depot comparó el requisito de máscara de la compañía con su política de robo en tiendas, donde a los empleados se les dice que no bloqueen la entrada o persigan a un cliente. «Es demasiado peligroso negar la entrada a la fuerza o físicamente».
Mientras tanto, CVS dijo que «solicitará la cooperación (de los clientes)» con la política de máscara. «En caso de incumplimiento (la tienda) acelerará su transacción y les proporcionará otras opciones para sus necesidades futuras», como la entrega y el servicio de entrega «, dijo un representante de la compañía.
Los minoristas a nivel internacional también están haciendo cálculos similares.
Las máscaras faciales en las tiendas también se hicieron obligatorias en el Reino Unido el viernes. Las personas pueden recibir una multa de £ 100 ($ 127.48) por no usar una, con algunas excepciones por afecciones médicas. Los principales minoristas han dicho que alentarán a los clientes a usar máscaras, pero no harán cumplir la ley ellos mismos. Eso significa que las personas sin máscaras seguirán siendo atendidas.
Asda, la cadena de supermercados británica que Walmart puso a la venta esta semana, dijo que «alentaría encarecidamente» a los clientes a que se cubrieran la cara y que tendría máscaras disponibles para comprar en el frente de las tiendas. Los grandes almacenes de lujo de Londres, Harrods, dijeron que la lista de exenciones del gobierno significa que el personal tendrá que ser «atento y respetuoso» cuando pida a los clientes que usen máscaras. El fabricante de muebles sueco IKEA, que tiene 22 tiendas en el Reino Unido, dijo que alentaría proactivamente el uso de máscaras, pero que el gobierno ha pedido a la policía que se encargue de la aplicación de la ley.
«Si bien la policía se encargará de la aplicación de esta política, la responsabilidad final recae en los clientes que deben asegurarse de que se cubren la cara al ingresar a las tiendas», dijo Tom Ironside, director de negocios y regulación del Consorcio Británico de Minoristas.
«Tiene sentido comercial completo»
En las últimas semanas, las compañías cambiaron sus propias políticas sobre las máscaras en respuesta a los coronavirus que azotaron el país y registraron casos en muchos estados del sur y el oeste.
«Este fue el momento adecuado para implementar el requisito en nuestras tiendas» para detener la propagación del coronavirus y proteger a los trabajadores y clientes, dijo el portavoz de Walmart. «Nuestro requisito dará como resultado que muchas más personas usen máscaras que antes».
Empresas, expertos en salud pública y consultores minoristas dicen que la creciente aceptación pública de las máscaras ayudó a impulsar estos cambios de política.
Los minoristas quieren señalar a los clientes que las tiendas son seguras para comprar, y requerir máscaras puede ayudarlos a lograr eso, dijo Chris Walton, ex ejecutivo de Target y ahora CEO del blog minorista Omni Talk.
Leslie Dach, ex vicepresidenta ejecutiva de asuntos corporativos y relaciones gubernamentales de Walmart, dijo que la «decisión de Walmart tiene sentido comercial completo. «
«Los clientes quieren comprar en lugares donde se sienten seguros», agregó. «Hacer que los clientes usen máscaras protege a los empleados y protege a los clientes».
Las cadenas también hicieron cambios en la política después de que más ciudades, condados y estados requirieran máscaras en los espacios públicos. Walmart, por ejemplo, dijo que el 65% de sus más de 5,000 tiendas en los EE. UU. Y Sam’s Clubs se encontraban en áreas donde existe un mandato del gobierno para cubrirse la cara. Target dijo que la cifra de sus más de 1,800 tiendas era de alrededor del 80%.
Alrededor del 85% de las tiendas de Home Depot estaban bajo requisitos debido a los mandatos estatales, y la compañía «quería que fuera coherente en todos los ámbitos», dijo el portavoz de Home Depot.
Algunos minoristas han aumentado la contratación de guardias de seguridad privados para ayudar a difundir los enfrentamientos por las máscaras.
Las compañías también tienen políticas diferentes sobre si llamar a la policía. CVS y Home Depot dijeron que no llamarían a la policía si un cliente no usara una máscara en un área donde el uso de máscara es obligatorio. Sin embargo, el representante de Home Depot dijo que «si un cliente se vuelve combativo o habitualmente se niega a cumplir, tomaremos más medidas para evitar que ingresen a nuestras tiendas».
Un portavoz de Walmart dijo que «si bien tratamos de encontrar soluciones para los clientes que no usan cubiertas para la cara, de vez en cuando necesitamos llamar a la policía para que nos ayuden en esas áreas» si los clientes se vuelven beligerantes.
Meegan Holland, portavoz de la Asociación de Minoristas de Michigan, dijo: «nos encantaría que la policía sea más parte de la función de cumplimiento, pero eso no ha sucedido».
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