CLEVELAND (WJW) – El I-Team de FOX 8 ha descubierto cómo el sistema 911 de Cleveland se averió en una noche ajetreada cuando una persona que llamó esperó en espera durante 30 minutos.
También preguntamos, ¿podría volver a suceder?
Hace semanas, el I-Team reveló que una mujer llamó al 911 el 4 de julio en Cleveland y pasó media hora en espera. Ahora, los registros muestran 600 llamadas de emergencia no respondidas en absoluto y poco personal en el despacho.
Después de ver los fuegos artificiales, Kristen Allen llamó al 911 sobre un incidente en la carretera y terminó en espera durante 30 minutos.
Ella reaccionó a los nuevos hallazgos del I-Team diciendo: «Estoy horrorizada. Esto es absolutamente absurdo».
«No podemos permitir que los residentes de Cleveland llamen al 911 y sus llamadas no sean contestadas. Envía el mensaje equivocado», dijo Allen.
Los registros muestran que en solo seis horas la noche del 4 de julio, 621 llamadas de emergencia de Cleveland fueron «abandonadas». Todas las personas que llamaron decidieron por su cuenta colgar antes de que respondiera el despacho.
Cuando Allen finalmente logró comunicarse después de esperar en espera, una persona que la llamó le dijo: «Todo el mundo llama por los fuegos artificiales, por lo que inmoviliza todas nuestras líneas telefónicas».
El I-Team también verificó quién estaba allí para contestar los teléfonos. Los registros muestran que el centro 911 esa noche tenía muy poco personal.
De hecho, hasta tres personas que respondieron las llamadas se vieron obligadas a trabajar horas extra durante algunas horas para cubrir las lagunas. Sin embargo, no pudieron cubrir toda la noche y se fueron antes de la llamada al 911 de 30 minutos.
El sindicato de la policía dice que ha perseguido a la ciudad durante años para contratar a más personas en el envío.
«Hemos estado gritando sobre esto durante mucho tiempo», dijo el presidente de la Unión, Jeff Follmer. «Debería ser una lista continua durante todo el año, 365 días, una lista de empleo».
La oficina del jefe dice que el despacho tiene puestos para 125 personas, pero en este momento hay vacantes para 21. El departamento de policía dice que se contratarán más personas este mes.
Aún así, Allen dice que la ciudad debería hacer todo lo posible para evitar lo que sucedió el 4 de julio.
“Tenemos que hacerlo mejor. No hay excusa «, dijo.
Esto sale a la luz poco después de que I-Team le mostró que el condado de Cuyahoga estableció un nuevo sistema para manejar llamadas al 911 desde teléfonos celulares, diciendo que la ciudad a menudo no cumplía con los estándares estatales para responder llamadas rápidamente.